Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin justificación, conforme a tu derecho de desistimiento.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con el precinto intacto. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución, contáctanos en contact@clerolis.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CLEROLIS, 183 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, Francia. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos para cualquier pregunta relativa a las devoluciones en contact@clerolis.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos abiertos, sin precinto o usados tras la entrega no pueden ser devueltos. Solo pueden aceptarse los productos sin abrir, en su embalaje original precintado. Las tarjetas de regalo no pueden devolverse ni reembolsarse. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta sobre un artículo concreto.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo máximo de 14 días. El procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito pueden llevar cierto tiempo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contact@clerolis.com.
