Política de Envío y Entrega

En Clérolis, consideramos que tu ritual de cuidado comienza en el instante en que realizas tu pedido. Prestamos una atención especial a la preparación de cada paquete, para que la recepción de tus productos sea un momento de serenidad y placer.

1. Preparación de tu pedido

Una vez validado tu pedido, se prepara con cuidado en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos).

Cada frasco se protege con materiales respetuosos con el medio ambiente, conservando la estética premium y depurada de nuestra casa. Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto tu paquete salga de nuestro taller.

2. Zonas y Gastos de Envío

Actualmente enviamos a la Francia metropolitana, a Europa y a nivel internacional.

Francia Metropolitana:

• Envío Estándar (Colissimo / Mondial Relay): 4,90€
• Envío Gratis: a partir de 60€ de compra.

Europa (Zona UE):

• Envío Estándar: 9,90€
• Gratis a partir de 100€ de compra.

Internacional:

• Las tarifas se calculan automáticamente al finalizar la compra según el país de destino.

3. Plazos de Entrega Estimados

Los plazos indicados a continuación se cuentan a partir del envío del pedido (una vez entregado el paquete al transportista):

• Francia: 2 a 4 días hábiles.
• Europa: 5 a 8 días hábiles.
• Resto del mundo: 7 a 15 días hábiles (según los trámites aduaneros).

Estos plazos se dan a título indicativo y hacemos todo lo posible por respetarlos. Conforme a los artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tu pedido te será entregado a más tardar treinta (30) días después de su validación; en su defecto, podrás ejercer los derechos previstos por los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo.

4. Seguimiento de tu paquete

Desde el envío, se te transmite un número de seguimiento por e-mail. Así podrás seguir en tiempo real el trayecto de tu fusión de activos ActiClérol, desde nuestro laboratorio hasta tu puerta.

5. Derechos de Aduana e Impuestos

Para los envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar impuestos de importación o derechos de aduana. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del cliente y no están controlados por Clérolis.

6. Errores de dirección y Paquetes no recogidos

Te invitamos a verificar escrupulosamente tu dirección de entrega en el momento del pedido.

En caso de error de introducción que impida la entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si un paquete en punto de recogida no se recoge en los plazos establecidos y se nos devuelve, los gastos de envío de un segundo envío también se facturarán.

7. Paquetes Dañados

Si constatas que tu paquete llega dañado, te rogamos que nos contactes en los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción —idealmente en 48 horas— en contact@clerolis.com, con tu número de pedido. Para facilitar la tramitación de tu caso, te invitamos a tomar fotos del paquete antes y después de abrirlo.

Este procedimiento no priva en ningún caso al cliente del beneficio de la garantía legal de conformidad ni de la garantía por vicios ocultos. Haremos lo necesario para que la armonía de tu rutina no se vea perturbada.

¿Una pregunta sobre tu entrega?

Nuestro equipo está a tu escucha para acompañarte.

• E-mail: contact@clerolis.com
• Teléfono: +33 7 57 53 50 30
• Horario: De lunes a viernes, de 9h a 18h.