Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias: dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução, por qualquer motivo e sem justificação, nos termos do seu direito de retratação.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por abrir, por utilizar e na embalagem original, com o selo intacto. Necessitará igualmente do recibo ou da prova de compra.

Para efetuar uma devolução, contacte-nos através de contact@clerolis.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: CLEROLIS, 183 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, França. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções através de contact@clerolis.com.

 

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções ou artigos não retornáveis

Por razões de higiene e de proteção da saúde, os produtos cosméticos com o selo removido, abertos ou utilizados após a entrega não podem ser devolvidos. Apenas os produtos por abrir, na embalagem original selada, podem ser aceites. Os cartões-presente não podem ser devolvidos nem reembolsados. Não hesite em contactar-nos para qualquer questão sobre um artigo específico.

 

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo que pretende é devolver o que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

 

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original num prazo máximo de 14 dias. O processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@clerolis.com.