Política de Expedição e Entrega

Na Clérolis, consideramos que o seu ritual de cuidado começa no instante em que faz a sua encomenda. Dedicamos uma atenção especial à preparação de cada encomenda, para que a receção dos seus produtos seja um momento de serenidade e prazer.

1. Preparação da sua encomenda

Depois de validada a sua encomenda, esta é preparada com cuidado num prazo de 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).

Cada frasco é protegido com materiais respeitadores do ambiente, mantendo a estética premium e depurada da nossa casa. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda sair do nosso atelier.

2. Zonas e Custos de Entrega

Atualmente entregamos em França metropolitana, na Europa e a nível internacional.

França Metropolitana:

• Entrega Padrão (Colissimo / Mondial Relay): 4,90€
• Entrega Grátis: a partir de 60€ de compra.

Europa (Zona UE):

• Entrega Padrão: 9,90€
• Grátis a partir de 100€ de compra.

Internacional:

• As tarifas são calculadas automaticamente no momento do pagamento consoante o país de destino.

3. Prazos de Entrega Estimados

Os prazos indicados abaixo contam a partir da expedição da encomenda (uma vez entregue a encomenda à transportadora):

• França: 2 a 4 dias úteis.
• Europa: 5 a 8 dias úteis.
• Resto do mundo: 7 a 15 dias úteis (consoante as formalidades aduaneiras).

Estes prazos são indicativos e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para os cumprir. Nos termos dos artigos L216-1 e seguintes do Código do Consumo francês, a sua encomenda ser-lhe-á entregue, o mais tardar, trinta (30) dias após a sua validação; caso contrário, poderá exercer os direitos previstos nos artigos L216-6 e seguintes do Código do Consumo.

4. Seguimento da sua encomenda

Aquando da expedição, é-lhe transmitido um número de seguimento por e-mail. Poderá assim acompanhar em tempo real o percurso da sua fusão de ativos ActiClérol, desde o nosso laboratório até à sua porta.

5. Direitos Aduaneiros e Impostos

Para as entregas fora da União Europeia, o país de destino pode aplicar impostos de importação ou direitos aduaneiros. Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não são controlados pela Clérolis.

6. Erros de morada e Encomendas não levantadas

Convidamo-lo a verificar escrupulosamente a sua morada de entrega no momento da encomenda.

Em caso de erro de introdução que impeça a entrega, os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.

Se uma encomenda num ponto de entrega não for levantada nos prazos estabelecidos e nos for devolvida, os custos de envio de um segundo envio serão igualmente faturados.

7. Encomendas Danificadas

Se constatar que a sua encomenda chega danificada, pedimos-lhe que nos contacte nos três (3) dias úteis seguintes à receção — idealmente em 48 horas — através de contact@clerolis.com, com o seu número de encomenda. Para facilitar o tratamento do seu processo, convidamo-lo a tirar fotografias da encomenda antes e depois de a abrir.

Este procedimento não priva em caso algum o cliente do benefício da garantia legal de conformidade nem da garantia por defeitos ocultos. Faremos o necessário para que a harmonia da sua rotina não seja perturbada.

Uma questão sobre a sua entrega?

A nossa equipa está à sua disposição para o acompanhar.

• E-mail: contact@clerolis.com
• Telefone: +33 7 57 53 50 30
• Horário: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.