Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen – aus beliebigem Grund und ohne Begründung, gemäß Ihrem Widerrufsrecht.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in seiner Originalverpackung mit intaktem Siegel sein. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, kontaktieren Sie uns unter contact@clerolis.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: CLEROLIS, 183 Avenue Georges Clemenceau, 92000 Nanterre, Frankreich. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.
Für alle Fragen zu Rückgaben können Sie uns unter contact@clerolis.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können entsiegelte, geöffnete oder nach der Lieferung verwendete kosmetische Produkte nicht zurückgegeben werden. Nur ungeöffnete Produkte in ihrer versiegelten Originalverpackung können zurückgenommen werden. Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den vorhandenen zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung werden Sie innerhalb von höchstens 14 Tagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@clerolis.com.
