Versand- & Lieferrichtlinie

Bei Clérolis sind wir überzeugt, dass Ihr Pflegeritual bereits in dem Moment beginnt, in dem Sie bestellen. Wir widmen der Vorbereitung jedes Pakets besondere Sorgfalt, damit der Erhalt Ihrer Produkte ein Moment der Gelassenheit und Freude ist.

1. Vorbereitung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) sorgfältig vorbereitet.

Jeder Flakon wird mit umweltfreundlichen Materialien geschützt, unter Wahrung der edlen und puristischen Ästhetik unseres Hauses. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt.

2. Liefergebiete und -kosten

Wir liefern derzeit ins französische Mutterland, nach Europa und international.

Französisches Mutterland:

• Standardlieferung (Colissimo / Mondial Relay): 4,90€
• Kostenlose Lieferung: ab 60€ Einkaufswert.

Europa (EU-Zone):

• Standardlieferung: 9,90€
• Kostenlos ab 100€ Einkaufswert.

International:

• Die Tarife werden beim Bezahlvorgang automatisch nach Bestimmungsland berechnet.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die nachstehenden Fristen laufen ab dem Versand der Bestellung (sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde):

• Frankreich: 2 bis 4 Werktage.
• Europa: 5 bis 8 Werktage.
• Rest der Welt: 7 bis 15 Werktage (je nach Zollformalitäten).

Diese Fristen sind Richtwerte und wir tun alles, um sie einzuhalten. Gemäß den Artikeln L216-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) wird Ihre Bestellung spätestens dreißig (30) Tage nach ihrer Bestätigung geliefert; andernfalls können Sie die in den Artikeln L216-6 ff. des Code de la consommation vorgesehenen Rechte ausüben.

4. Sendungsverfolgung Ihres Pakets

Ab dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. So können Sie den Weg Ihrer ActiClérol-Wirkstofffusion in Echtzeit verfolgen – von unserem Labor bis vor Ihre Tür.

5. Zölle und Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können vom Bestimmungsland Einfuhrsteuern oder Zölle erhoben werden. Diese Kosten gehen ausschließlich zulasten des Kunden und werden nicht von Clérolis kontrolliert.

6. Adressfehler und nicht abgeholte Pakete

Wir bitten Sie, Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Verhindert ein Eingabefehler die Lieferung, gehen die Kosten für den erneuten Versand zulasten des Kunden.

Wird ein Paket an einer Paketstation nicht fristgerecht abgeholt und an uns zurückgesandt, werden die Versandkosten für eine zweite Sendung ebenfalls berechnet.

7. Beschädigte Pakete

Sollten Sie feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt – idealerweise innerhalb von 48 Stunden – unter contact@clerolis.com, mit Ihrer Bestellnummer. Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu erleichtern, machen Sie bitte Fotos des Pakets vor und nach dem Öffnen.

Dieses Vorgehen beeinträchtigt in keiner Weise den Anspruch des Kunden auf die gesetzliche Konformitätsgarantie oder die Gewährleistung für versteckte Mängel. Wir sorgen dafür, dass die Harmonie Ihrer Routine nicht gestört wird.

Eine Frage zu Ihrer Lieferung?

Unser Team steht Ihnen zur Seite, um Sie zu begleiten.

• E-Mail: contact@clerolis.com
• Telefon: +33 7 57 53 50 30
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.